Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso

A Caravela respeita a privacidade de quem entra em contato conosco para fazer uma reserva ou tirar dúvidas. Esta política descreve quais dados pessoais coletamos, como os usamos e como você pode exercer seus direitos.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), vigente no Brasil. Ao preencher o formulário de contato ou nos enviar uma mensagem, você está ciente de que seus dados serão tratados conforme descrito aqui.

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você entra em contato:

• Nome completo — para identificação e personalização do atendimento
• Endereço de e-mail — para envio de confirmações e comunicações de reserva
• Número de telefone (quando informado) — para contato direto sobre a reserva
• Mensagem enviada — para entender sua solicitação e responder adequadamente

Também coletamos automaticamente, por meio de cookies e ferramentas de análise:

• Endereço IP e dados de navegação (tipo de dispositivo, páginas visitadas)
• Dados de sessão e tempo de permanência no site

Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD) e legítimo interesse para melhoria do serviço (Art. 7º, IX).

Retenção: dados de reserva são mantidos por até 5 anos para fins fiscais e legais; dados de cookies são retidos pelo período configurado em cada categoria.

3. Como usamos seus dados

• Responder à sua solicitação de reserva ou informações
• Confirmar e gerenciar sua estadia
• Melhorar nosso site com base em dados agregados e anônimos
• Cumprir obrigações legais e fiscais

Não utilizamos seus dados para publicidade direcionada sem seu consentimento expresso e não os vendemos ou cedemos a terceiros para fins comerciais.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados somente nas seguintes situações:

• Com ferramentas de análise de tráfego (ex.: Google Analytics) de forma anonimizada
• Com prestadores de serviço de hospedagem de dados, sujeitos a acordo de confidencialidade
• Por exigência de autoridade competente, nos termos da lei brasileira

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia TLS)
• Acesso restrito aos dados por pessoas autorizadas da equipe
• Revisão periódica de práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos a ocorrência nos prazos previstos pela LGPD.

6. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site e para análise de tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você
• Correção — solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão — pedir a eliminação dos seus dados, salvo quando há obrigação legal de retenção
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição — contestar tratamento baseado em legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente.

8. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade correspondentes antes de compartilhar qualquer informação.

9. Menores de 18 anos

Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que isso ocorreu, eliminaremos tais dados.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de última atualização é indicada no topo do documento. Mudanças significativas serão comunicadas no site.